FAQ.
Vous trouverez ci-dessous la FAQ, avec les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients.
Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin ou si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous écrire à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.
PRODUIT
- Nos impressions
- Images et mesures disponibles
- Entretien et nettoyage
MA COMMANDE
- Commandes et changements
- Méthodes de payement
- Frais de port
- Délais et livraisons
- Demande de facturation
PROBLEMES ET RETOURS
- Marchandise endommagée ou défectueuse
- Droit de rétractation
PRODUIT
NOS IMPRESSIONS
Que puis-je acheter?
Vous pouvez acheter un tableau sur toile de haute qualité ou une affiche d'art encadrée.
Les tableaux sur toile
Les tableaux sur toile sont imprimés en haute définition sur une toile canvas Fine Art de 350 gr/m², avec des encres pigmentées professionnelles à base d'eau, totalement non-toxiques et de longue durée. Les impressions sur toile sont ensuite montées dans nos ateliers sur un châssis en bois massif de 4 cm d'épaisseur, équipé de crochets, prêtes à être placées au mur de votre maison.
Les affiches d'art encadrées
Les affiches d'art sont imprimées en haute définition sur du papier Fine Art mat (opaque) de grammage élevé, 230 g/m², avec des encres professionnelles pigmentées à base d'eau.
Les reproductions présentent un élégant bord blanc autour de l'image, dans lequel se trouve le sceau de qualité de notre impression giclée. Les affiches sont ensuite montées dans un cadre en bois, disponible en trois couleurs (noir, blanc et chêne), et protégées par un verre acrylique de forte épaisseur. Toutes nos affiches d'art encadrées sont équipées de crochets et donc prêtes à être placées aux murs de votre maison.
L'impression que je vais recevoir sera-t-elle identique à l'image que j'ai vue sur le site?
Art Print Café garantit une attention maximale à la qualité, aux détails et à la fidélité de ses reproductions à l'œuvre originale.
L'impression d'art que vous recevrez est réalisée avec les meilleures technologies et nous sommes sûrs que vous serez pleinement satisfait.
Cependant, rappelez-vous que tous les PC, téléphones ou tablettes à partir desquels vous le visualisez ont des rendus de couleurs différents, et qu'une certaine tolérance doit donc toujours être prise en compte.
IMAGES ET DIMENSIONS DISPONIBLES
Quelles dimensions sont disponibles pour chaque images?
En sélectionnant une image, vous entrerez dans la page de détails associée, où vous verrez tous les formats disponibles.
Est-il possible d'avoir une image dans une dimension différente de celles du site?
Non. En ce moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer des tailles personnalisées.
Imprimez-vous également des images des clients?
Malheureusement non, pour le moment nous ne proposons que les images que vous trouvez sur le site.
ENTRETIEN ET NETTOYAGE
Nettoyage des toiles et des affiches d'art encadrées
Les encres que nous utilisons sont à base d'eau, non toxiques et spécifiques pour l'impression d'art.
Les impressions sur toile doivent donc être traitées comme s'il s'agissait d'une œuvre originale et nettoyées à l'aide d'un chiffon doux ou d'un plumeau, sans utiliser d'eau ni de produits abrasifs.
Les affiches d'art encadrées doivent également être nettoyées de préférence à l'aide d'un plumeau ou d'un chiffon doux, sans utiliser de produits abrasifs ou d'alcool.
Conservation des toiles et des affiches d'art encadrées
Bien que très résistantes, les impressions Art Print Café sont destinées à une utilisation en intérieur. Des concentrations élevées et constantes de rayons UV ou d'humidité peuvent nuire à la longévité et à la stabilité des reproductions.
MA COMMANDE
COMMANDES ET CHANGEMENTS
Comment puis-je acheter?
Avec une inscription rapide, vous aurez immédiatement votre panier disponible.
Si vous avez des problèmes d'enregistrement ou de commande, écrivez-nous à [email protected] et nous vous fournirons toutes les informations nécessaires.
Puis-je voir ma commande après l'envoi?
Vous pourrez toujours consulter votre commande dans votre compte.
Puis-je faire des rajouts à une commande en cours??
Malheureusement non, si vous souhaitez d'autres impressions en plus de celles déjà commandées, vous devrez passer une nouvelle commande.
Si la première commande n'a pas encore partie et vous souhaitez recevoir la commande précédente et la nouvelle commande ensemble, signalez-nous-le dans les notes de la commande et nous ferons de notre mieux pour les faire partire ensemble.
PAYEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Paypal et toutes les principales cartes de crédit (transaction sécurisée).
FRAIS DE PORT
Quel est le prix de l'expédition?
Pour les commandes à partir de 59 euros, les frais de port vers la France sont gratuits. Pour les commandes de valeur inférieure, les frais de port sont de 7,95 euros. Pour les envois vers d'autres pays européens, les frais seront indiqués dans le panier lorsque le pays de destination des articles sera indiqué.
DÉLAIS ET LIVRAISONS
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Généralement, les commandes sont livrées dans les 4-5 jours. Les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs dans les zones non desservies quotidiennement par les courriers.
Nous vous enverrons un e-mail avec les détails de la livraison dès que votre commande aura été envoyée, et avec ceux-ci vous pourrez suivre l'état de l'envoi.
Nous vous recommandons toujours de faire des achats pour une livraison avant Noël avec un minimum d'avance, car dans les périodes précédant Noël les délais de livraison des courriers peuvent varier en raison du nombre élevé d'expéditions.
Qui me livrera la commande?
Art Print Café livrera vos tirages entre les mains d'un courrier express, qui les livrera à l'adresse que vous avez indiquée.
Si vous souhaitez laisser une note pour le transporteur (horaires, livraison au concierge, etc.) remplissez le champ approprié lors de la commande. Veuillez noter que les courriers ont besoin d'au moins 3 heures consécutives de disponibilité pour effectuer la livraison (c'est-à-dire que vous ne pouvez pas leur demander de passer, par exemple, entre 9 et 10 heures du matin, mais entre 9 et 12).
DEMANDE DE FACTURATION
Puis-je acheter avec un numéro de TVA?
Bien entendu, lors de votre inscription dans le site, saisissez toutes les informations de facturation et vous recevrez la facture par e-mail.
PROBLÈMES ET RETOURS
MARCHANDISE ENDOMMAGÉE OU DÉFECTUEUSE
Que dois-je faire si l'impression arrive endommagée?
Si l'impression est livrée endommagée, contactez-nous dès que possible par e-mail - indiquez le numéro de commande et joignez les images de l'emballage et de la marchandises endommagée.
Si vous constatez que l'emballage extérieur est endommagé au moment de la livraison, acceptez la marchandise AVEC RESERVE - ne refusez pas la livraison par le transporteur, le refus d'une livraison ne crée que des retards inutiles. Si l'impression s'avère endommagée, contactez-nous par e-mail dans les 5 jours, en indiquant le numéro de commande et en joignant les images de l'emballage et des marchandises endommagées.
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour confirmer la réception de la réclamation et prendrons toutes les mesures necessaires pour remplacer votre impression sur toile dans le plus bref délai.
Si necessair nous vous demanderons d'emballer la toile endommagée dans son emballage d'origine et nous organiserons avec vous le passage d'un courrier qui nous le renverra.
Que dois-je faire si l'image ou la dimension sont incorrectes?
Chez Art Print Café, nous faisons la plus grande attention à la qualité des impressions envoyées, mais une erreur peut toujours se produire - si pour une raison quelconque vous avez reçu une image autre que celle que vous avez commandée ou si la dimension n'est pas celle que vous avez demandée, envoyez-nous un e-mail à [email protected] en n'oubliant pas de préciser le numéro de commande. Nous prendrons des mesures immédiates pour vous faire livrer l'impressin sur toile que vous aviez commandée.
DROIT DE RÉTRACTATION
Qu'est-ce que c'est et comment puis-je exercer le droit de rétractation?
Le droit de rétractation est le droit d'un consommateur de décider de rendre un article au vendeur sans besoin de donner aucune raison ou justification. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours à compter du jour de livraison d'un produit acheté sur internet.
Le retour de la marchandise au vendeur est à la charge du consommateur. N'oubliez pas que le produit doit être emballée dans son emballage d'origine, ou en tout cas dans un emballage adapté, afin de pouvoir rentrer dans nos entrepôts en parfait état.
Chez Art Print Cafè, nous sommes convaincus que vous allez adorer nos impression sur toile, mais si pour une raison quelconque vous décidez de nous renvoyer une impression sur toile, contactez-nous à [email protected]
Comment et quand mon argent me sera-t-il retourné?
Dès réception du produit que vous nous avez retourné, nous vérifierons qu'il soit en parfait état et nous procéderons immédiatement au remboursement.
Voir également:
QUI SOMMES-NOUS?
LA QUALITÉ ART PRINT CAFÉ
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ